POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez ELIYAH, chaque pièce est sélectionnée avec soin afin de vous offrir une expérience à la hauteur de nos standards. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.

Si toutefois votre achat ne vous convenait pas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être admissible à un retour, l'article doit être :

non porté et non lavé ;
dans son état d'origine ;
exempt de taches, odeurs, traces de maquillage ou autres marques d'utilisation ;
accompagné de toutes ses étiquettes d'origine encore attachées ;
retourné avec son emballage d'origine, lorsque applicable.

ELIYAH se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Avant d'expédier votre article, veuillez contacter directement notre service client ELIYAH via WhatsApp au +1 263 566 1758.

Merci de nous transmettre :

votre nom complet ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif de votre demande ;
des photos si l'article présente un défaut ou si vous avez reçu un article incorrect.

Après examen de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à utiliser pour effectuer votre retour.

Veuillez ne pas expédier votre article avant d'avoir reçu les instructions de notre équipe.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur de notre part ou de réception d'un article défectueux.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.

ELIYAH ne peut être tenue responsable d'un colis de retour perdu ou endommagé pendant son acheminement.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu, l'article sera inspecté afin de vérifier qu'il respecte les conditions de retour.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU COMMANDE INCORRECTE

Nous accordons une attention particulière à la préparation de chaque commande.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible via WhatsApp au +1 263 566 1758.

Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos permettant de constater le problème.

Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera afin de trouver une solution appropriée.

ÉCHANGES

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité de la taille ou du modèle souhaité.

Veuillez contacter notre service client avant tout retour afin que nous puissions vérifier la disponibilité de l'article et vous communiquer la procédure à suivre.

Les frais associés au retour dans le cadre d'un échange sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.